化妆品行业一直以来都算是老外的天下，国内牌子走中低端比较多。诞生于上世纪30年代的“冷蝶霜”雪花膏已经成为了我们这一代人儿时的记忆，老牌国货也早就物是人非，收购的收购，倒闭的倒闭，何况现在的90后和00后更喜欢洋牌子。不上不下，品牌难打造，以次充好，夸大宣传，所谓国外进口化妆品，地球上的明白人都知道是怎么一回事。行业背景就不再废话了，有了微信，产品与消费者之间的距离更近一步的情况下，卖货真的不如卖服务。此外，微信不是一个能让你快速产生销售的渠道，它只不过是提供了一个沉淀忠实粉丝的平台，后半部分的服务才是营销的关键。

老马近段时间也发现一个很有趣的现象，很多传统企业（居然也有电商）在实施微信的时候，嘴巴上说站在消费者的角度思考问题，实际上却老是想着自己的利益。举个例子，某电商企业为了统计消费者的购买路径，不惜增加购物流程损害消费者购物体验（换位思考，市场营销早就从以产品为中心转移到以顾客为中心了，而接下来就是传播价值）。也有部分企业还在天马行空地想象微信的应用开发，幻想着借助这款传说中的营销利器打造一个梦幻般的渠道。经济不景气，制造业也不景气，老板们猴急的心情可以理解，微信不是一根百分百能救活自己的稻草，口若悬河的微营销大湿们连营销基本概念都搞不清楚（别说懂互联网，讲课多了书都没时间看）。

一扯下去可能就没完了，咱们还是看看现在的化妆品行业如何正确地利用微信吧。首先，品牌这事情咱们还是算了，随缘吧。不过，品牌的意识还是必须得有的，新媒体相对于传统媒体而言，打造品牌的成本和速度方面占据了优势。比如微信的主流用户集中于80后和90后，因此公众帐号上的内容策划需要符合这两个年代人群的口味。80后从众，90后比较自我，共同点是喜欢新鲜事物，爱分享，爱变化，爱幻想。不同行业之间都存在着可供借鉴的地方，内容和互动方面必须像杜蕾斯团队学习。除了深谙屌丝群体的心理之外，杜蕾斯一直在为自己的品牌植入个性。说完了品牌，现实点的还是得把货卖出去。辛辛苦苦配置好了一个公众帐号，愣是没多少人关注，推广始终找不到方向，内容也没有多少人愿意分享出去。

QQ群也发了，官方网站也贴上二维码了，互推也找人推了，天猫淘宝店也挂上微信号了（上次封了淘客接口之后，阿里开始禁止集市店和天猫店挂微信公号二维码了），关注数还是没见增长多少。绕来绕去最终还是回到了原点，请给我一个关注你的理由。你不是品牌，你没有销售的游戏规则（不是打折促销，乱七八糟的优惠券和微信会员卡，而是类似九块九包邮、什么值得买这种模式），你的内容都是网上东摘西抄的美容资讯，你的活动设置永远都是需要两个步骤以上才能参与（做活动送奖品时大方点就大方点，别老是想着怎么利用消费者把广告打出去，体验也是一种营销，长期积累的口碑总会有传播出去的。设置过多规则来满足自己是一种病。心病，药不能停，得治疗），你急着卖货天天打广告（纯销售公号的路子也不是走不通，关键还是销售的游戏规则，还有人群定位），你始终不知道目标客户经常在哪些网络平台上出现，你可能也从未了解过消费者对产品的评价（没品牌，玩低价，卖多少坑多少，“化”死人不偿命）。

OK，摆正了理念之后，我们再来想想怎么定位。老马的团队作为一个第三方服务商，拿人钱财替人消灾，客户想爽却不得不让。老马纠结郁闷是肯定的，所以老不放心的，老自以为是的，别抬举老马了，爷您还真不是小弟我能服侍得起的。写这段话主要是为了说明一个现象，很多企业一开始就自我定位好了，老子的公众帐号就是要不断强调面膜有多薄，多补水，什么胶原蛋白蜗牛霜含量有多高，多纯天然。尼玛的就算是客户见证都得昧着良心说产品真的很不错哦，亲，你值得试试哦，现在下单立减30还包邮哦。换个角度来看，很多化妆品企业一直困惑的不是找不到好的销售渠道，而是因为营销管理出了问题，被竞争对手压得透不过气来，转身投靠微信，寻思着能否改变下困境。所以，从一开始定位微信就跑偏了的例子非常多，抛开产品和品牌不讲，微信到底适不适合都搞不清楚的大有人在。

说完了定位，接下来的运营才是考验。推广工具和手段用精不如用烂，老问老马什么工具好用，哪些平台比较好推广，引粉快速的方式有哪些？一般问这种问题的人，多半是对化妆品行业还不是很了解（刚入行或者是入行很久却从未接触过网络营销的），也可能是对这行爱得不够深。做一行，精一行，互联网上所有跟化妆品有关系的平台，你都需要去了解，去使用。线下的推广你本来就是专家，只需要想想怎么整合资源，借力打力（跨界合作的方式很不错，特别是没有竞争冲突的，例如跟服装店合作推广）。内容上的创作就不说了，与其整天发些美容技巧、美容资讯，倒不如学学自媒体人码些日志分享分享，当然是跟本行有关的（除了杜蕾斯之外，你还可以学习“春水堂”公众帐号的春叔是怎么创作内容的，春叔就像身边的好基友，每天跟你讨论情趣话题，这就是说人话，拉关系）。

最后，订阅粉丝量上去了，该卖什么就卖什么吧。别郁闷，为什么我的公众帐号每天都在讨论化妆品，但是咨询的人很少，买的人就更少了。如果你的内容表达没有问题（软销，每天发的都是软文，提及品牌和产品，但却很少说价钱和购买方式，产品的好处和坏处都说出来，当然是隐晦地表达，别怕伤了品牌，诚实是建立信任的前提，老说自己好鬼都会怀疑），那么请在互动上找原因。运营是苦差事，见效需要时间，耐心、细心、真心均不可少。

PS：昨晚很欣慰，重庆的V同学关注了老马之后，经过努力的自学和实际应用，为公司三个月创利15万。在此也希望更多的同学与老马互动交流，期待大家的成功案例反馈。

==================================================

文/马佳彬 （欢迎转载或分享到朋友圈）

推荐公开课交流QQ群：2群：191735225，欢迎营销爱好者加入。

今日推荐微信公众帐号：瑞斯美，活动策划方面很有新意，值得参考学习。搜索公众帐号”LaEstephe” 添加吧。