​​聊天在转化中的重要性，老马发现很少人会关注。实际上你引流再多，到了询盘这一步，不仅仅是客服那么简单。客服只是话术的搬运工，见人说人话、见鬼说鬼话，太死板太专业，很难跟客户交心。

如果你能每次聊天都聊到客户心里去，或者说借助聊天跟客户建立信任关系，对于转化而言只有好处，坏处就是客户会有事没事缠着你，家长里短有的没的也愿意找你聊。

那么，聊天技能是不是真的跟东北老铁一样是天生的，或者是受氛围影响的，普通人想学很难。答案是否定的，东北天气冷，除了夜里搞生产，没事就炕上围着一起唠嗑。唠得多了，嘴皮子也就溜了。

所以，互联网的聊天技能是可以练出来的。不会没关系，你接着听老马给你扯。

怎么从零开始学，先说微信私聊吧，分小点这样清晰点：

1.聊天切记知己知彼，拿微信朋友圈好友来说，我们可以先去朋友圈了解一下对方的基本信息。男的女的，朋友圈晒什么，兴趣爱好是什么，这样有切入点。如果对方屏蔽了你，没关系，咱们主动出击找对方聊天，让对方自己透露出一些信息，接着下一步。

2.想让对方张嘴，就自己闭嘴。你自己一上来吧啦吧啦说个不停，只会烦死人。聊产品吹牛逼这些就更不行了，应该是多提问，让对方来回答。别啥都问，涉及隐私的问题少提。一旦对方透露点三观、爱好之类的信息，顺水推舟往下聊就行。

3.别光着提问对方，适当地表达自己的观点，自己的喜好，是跟对方如此地般配。你得知道，没有什么是一言不合的，客户的一切都跟我们是合的。只有这样，你才能接着夸下去。

4.多夸客户，少用修饰词，多用大白话。哎呀，老马很多读者都跟你一样好学，在这个浮躁的社会来讲很难得。越平淡无奇的夸奖，越不显得造作，虚情假意。而且不要刻意，就在聊天中不经意的来那么一句就行。

5.当一个忠实的倾听者，成为客户的吐槽垃圾桶。这点老马是经过三到四年锻炼的，累计接待全国几千个宝妈，加了微信的也有几百个，更有甚者已经成为了朋友，说啥来广州了就要见一面。说这些不是为了炫耀什么，只是为了说明老马确实是一个妇女之友。

6.一次聊天不是结束，而是开始。感情只有持续维护才能升华，聊天也是这样的。当你第一次跟客户聊天了，就等于破冰了，只要顺利就能让屏蔽你的客户开放朋友圈，或者有事没事来个朋友圈评论互动啥的。总之，隔三差五找话题去激活客户，而不是一放就三年五载，等要拼多多砍价了才想起对方。

大致列举了上面这些比较常见的点，下面说说微信群聊的技能锻炼。

除了网站的客服系统，就连什么商品评论都可以聊起天来的。有空就你就去看看网易新闻客户端，不看新闻就看评论。或者逛逛小米商城的商品评论，什么段子收集点备用也不错的。

私聊是一对一，群聊是一对多，你干得过一个人不代表能扛得死一群人，下面也分小点说一下：

1.多加群，多加活跃的群。老马现在有389个微信群，全部都置顶。置顶的好处是第一时间获取每个群的最新消息，并及时地寻找能够切入的话题，刷存在感一定要快准狠，否则群聊信息很快就刷过去了。

2.当然现在微信群活跃度不如以前，大概活跃的几十个，三分之二的群老马都是里面最骚的一个。多加群的好处就是让你有足够的发挥场所，任何话题、任何人群都能接触。

3.刚提到要骚，在群里总有一些IP形象特别明显的活跃份子。而你就需要成为这样的活跃份子，除了乐意助人，帮忙解答问题之外，关键是练习你提出话题、煽动讨论、获得支持、塑造口碑这些技巧。

有些人在群里一说话就特讨人厌，大家也不愿意搭理，久而久之只能潜水、退群。而有些人就是群里的开心果、相声演员，一出现不说群情汹涌，但至少人人能够接受。为啥有这样的区别，记住一点，群里遇到傻逼不要跟他杠，而是应该鼓励他、支持他，让他成为一个大傻逼。

当你有这样豁达、宽容、理性的胸怀，群聊才能坚持得下去。其它的就是老马上面说的几点，去练习那些技巧。

4.群主和管理员不是神，但你在聊天的时候，无论是用词还是语气都要表示尊重，并且有适当的支持。毕竟有了关系背景，你偶尔在群里切入点软广，引导一些群友私加私聊，人家都会睁一只眼闭一只眼。

5.群聊也能转化，上面说到的引导群友私加私聊，只是说在群里获得了认可。如果直接在聊天中切入软广，切忌一定要跟着话题走，甚至是本着利他的角度去切入。比如某个宝妈说孩子发烧了，一直没退。你就来一句喝点美林吧，效果很好，我家孩子也是喝这个。

另外哦，孩子老发烧是抵抗力不行哦。我给你推荐这个法国合生元（你的产品），经常给孩子增强抵抗力，我家宝贝现在很少感冒发烧了。就这样去切入，不经意的，很符合常理的。

OK，群聊就说到这里。

没有聊不成的天，只有不会聊天的人。读书百遍都能其义自见了，你每天聊天打字要是都能破万，没有啥人你是聊不下来的。最后，加油鸭！

（文末回答一位粉丝的提问，安卓多开是有一个相对稳定的APP，叫多开分身，应用商店可以搜索到，不建议多开太多。）​​​​