私域运营笔记认知篇:市场认知
对于不同的市场竞争环境以及自身所处的阶段,私域的布局和选择都是不同的。简单的说就是有多大的能耐,干多大的事儿。
所以盲目相信和跟从成功案例,追求成功案例的效果,对大部分人来说是不切实际的。因此接下来老马会以举例的方式,阐述如何正确地去认知市场、认知自己,从而在选择私域的操作方式和节奏上,不至于踩坑。
分析市场可以粗略地从内外两个角度进行划分,一是分析内部的因素,也就是自身所处的阶段,自己的企业或者门店是处于生存期,发展期,还是成熟期、衰退期。
二是分析外部因素,也可以如上简单地划分为增量市场和存量市场,用于分析目前外面市场大环境是一个什么样的状态和趋势。
首先是内部的因素,处于生存期阶段的企业和商家,此时的主要是目的是搞定销售,获得第一笔乃至更多的收入,以求得生存。其方式是简单粗暴,离钱越近,成交路径越短的事情才值得干。
活都不活下来了,谈什么搞私域运营。当然,这个阶段也不是说完全不做私域,最简单的操作方式就是使用个人号加上客户,放在微信的社交圈子里面养着。
这点很多线下餐饮门店的小老板们都做得不错,比如老板娘加了客户的微信,那么就可以给客户提供订桌、订菜、外卖等服务,甚至可以引导客户打卡晒朋友圈,再送点小菜之类,种草拓展本地的知名度。
成体系的私域运营不用在生存期的阶段去考虑,那是在发展期的阶段需要去考虑布局的事情。处于发展期的阶段,销售持续增长,没有生存顾虑,竞争压力逐步体现,渠道管理和客户维护逐步完善,品牌和产品撕杀越发激烈,这个时候私域运营就该提上日程了。
在此阶段提前进行私域布局和试水,比如开始着重建立企微进行客户的统一收纳,对客户进行标签和分层管理,定期针对不同层次的客户人群进行动销等等,这些动作都是为了后期常态化运营打下基础。
到了成熟期的阶段就基本已经上马私域运营了,属于要内卷大家一起卷的时候,卷出什么水平全靠实力,但很多企业和商家往往都是在这个阶段草草上场,没有一丝丝准备,没有一丝丝防备,头铁一直冲。
老马当年讲微信营销企业总裁班的时候,甚至见过到了衰退期阶段的企业学员,寻求救命稻草般地苦苦追问:微信营销能不能救救我们公司,我们快倒闭了。咋救?这个阶段的情况就不止是营销的问题了。
外部因素中的增量市场和存量市场就比较好理解了,举个例子,增量市场是粥多僧少,存量市场是粥少僧多。一个竞争还不充分,市场需求显现或扩大,成长提速或爆发。一个竞争过于充分,市场需求止步或缩小,成长停摆或下降。
那么企业或门店处于增量市场的阶段,就是处于抢钱的阶段,快速销售,快速跑马圈地,快速成交捞钱,在此阶段的私域运营其实跟前面老马提到的处于生存期阶段一个道理,不管是芝麻还是西瓜,先圈到个人微信号再说。
一旦到了存量市场阶段,加上之前你个人微信号的基本私域操作,你对私域的运营也有了了解,这就跟做过微商的人讲私域运营一样,不就那么回事嘛。只是微商个体没有形成体系化,流程化,团队化的运营罢了。
所以后期则更加需要注重私域运营的完善,把客户关系真正维护起来,关注客户的一点一滴,创作客户的长期价值。有时候慢一点,比较快。