存量时代的到来，以前粗暴的运营方式难免会浪费掉一些流量资源，同时也会存在保不住基本客户盘的情况。就跟现在的互联网行业一样，中国就这么14亿人的市场，流量天花板都见顶了，高速增长是基本不存在的事情，除了内卷抢流量，就剩出海了。地主家余粮不足，自然而然精细化运营就成了重点。

现在任何品牌和产品在迈出第一步的时候，精细化就是配套的，环节套路大家都差不多，比如之前文章中老马提到的AISAS模型，客户从注意到你的品牌和产品到产生兴趣，进而去搜索信息了解行动购买，体验使用完后分享传播，这一系列动作跟今天要分享的AIPL模型类似，不同之处在于，AIPL模型侧重于客户的精细化运营。

AIPL模型是目前业内最常用的，也被称之为较优质的私域电商运营模型，它主要包括认知、兴趣、购买、忠诚四个方面，阿里系整个大盘的产品也在采用此模型进行运营，将不同人群设定为一种资产，而且这种资产是可以用定量指标来衡量的。

简单粗暴的说，淘宝一个活跃用户价值100块钱，月活跃用户数8亿，这里就价值800亿。当然老马这样划分是不准确的，它还涉及到不同人群在不同阶段的价值，比如上面提到的AIPL模型的四个阶段，处于认知阶段的用户自然估值低一些，也涉及到品牌价值、换算公式等。不管怎么说，我们先来看看这个AIPL模型，如图：

模型中的认知层面，可以作为私域认知人群的考量点，有多少人了解到了我们的品牌和产品，比如知道了，看到了，搜索到了的人群。兴趣层面则是有多少人已经接触到我们的品牌和产品，比如已经关注了，订阅了，加入会员了，领取试用装的人群。购买层面的人群就不用说了，代表已经购买了产品的人群。忠诚层面那是铁杆粉丝了，多次购买，乐于分享我们的品牌和产品。

以上四个方面中，我们在私域运营中需要重点扩大的是认知层面的人群，不断从公域中导流入私域，各大渠道平台埋雷铺内容，借用平台的算法持续输出内容推荐给潜在的目标，想要真正做大私域，没有持续足够的认知人群增长是不行的。

其次兴趣层面成效，则在于我们前面选择的渠道平台是否正确，是否能够覆盖到目标人群，输出的内容是否能够符合人群口味，埋下的钩子是否能够调动人群的互动等。从兴趣转移到购买层面的人群，则要考虑销售链路的设计是否合理，人家都想买了，没啥地方可以便捷下单，这不就完犊子了么。

同样的，这个转化的过程用户分层也会出现，有些人对优惠折扣很敏感，有些人对售后服务很敏感，有些人对客户见证很敏感等，对症下药才是运营之法。这也是为什么很多互联网大厂善用技术去解决的原因，比如某个用户在拼多多上比价半天了还不下单，浏览了很多产品详情页，收藏了一堆购物车，这时系统叮咚推送一张优惠券过去，用户立马就上钩了。

最后的忠诚层面，老马想说的是只有不断精进的产品和服务，才是留住客户的唯一出路。什么运营方法都只是辅助的，把产品做好，供应链做好，服务做好，口碑自然好。跟营销一样，产品为王，私域运营中客户资产大厦的搭建，奠基石就是产品。