刷抖音会上瘾，大家都知道，抖音根据兴趣标签利用算法持续地推荐你所感兴趣的内容，这就等于脑白金的疯狂洗脑，让人短期内上头不已。时间久了，你多少会觉得烦腻，看视频跟吃饭一个道理，喂多了也会饱，饱了就没当初的激情。所以，抖音一直在让用户自己设定内容标签进行推荐，以及算法自动推荐两者之间徘徊，纠结。

最主要的问题还是抖音虽然主打记录美好生活，但普通用户持续创造记录的习惯和欲望并不高，视频没多少播放量，上热门得看算法，有播放量也没啥奖励，重点是满足不了被关注的需求，这比朋友圈发牢骚还不得劲。不过老马并非想深入探讨抖音的产品问题，只是作为例子引入今天要聊另一个私域运营模型，即用户上瘾模型。

顾名思义，让用户上瘾就是你总有一些钩子能够勾住人家，形成固定的行为习惯，其主要包括四个方面，分别是触发、行动、多变的犒赏（奖励）、投入，以上又是形成一个闭环，循环不爽，如图：

在实际的私域运营中，用户上瘾模型比较适用于高消费频次、决策周期短、较低客单价的产品或服务。上瘾既然是心理学层面的东西，从第一步的触发就得考虑，把路径入口设计得像滑梯一样，用户能够快速接触快速理解，同时暗示或者明示它，谁用我们的产品怎样怎样，你用了也会怎样怎样等。

第二步就是要让用户从滑梯顶部滑下来，就得考虑让用户无脑式傻瓜化上手，买个产品说明书都不用看简单三步搞定，不要担心买不起，下单了没货，发货等待时间太长等问题，产品到手使用后你就有可能贾玲变林志玲。这里就涉及到了降低用户行动的门槛，同时给予预期能够获得的回报，临门踹用户一脚溜下去。

而第三步多变的犒赏，这就跟打游戏一样，不断打怪升级，具有期待性，获得令人难以预期的回报。从产品和服务的角度上来讲，这种预期除了我们给到的实际物质交付的东西，还包括了精神层面用户感知获得的东西。比如你去洗脚，技师手法很精湛，让你浑身疲乏席卷而去。要了亲命的是，技师除了年轻漂亮，还穿得很性感。

所以，你要不要办卡充值，要不然多来，要不要经常撩撩人家，这就到了第四步投入。还是拿游戏举例，打王者荣耀不就是为了排位输赢么，什么皮肤、段位这些都是投入了时间精力和金钱的，而且每下一把都是可能获得更好成绩的回报。游戏英雄就是你的人格代入，老马就是国服第一后羿，这就很上头很上瘾了。

以上模型就介绍到这里，在实际的私域运营和产品服务销售中，我们能够做的除了注意模型每个阶段的特性，根据特性去设计能让用户上瘾的元素。用游戏化、戏剧化、人格化的方式将这些元素与业务流程进行揉合。看似理论性很强虚无缥缈很难落地，其实很多时候你换个玩游戏的角度去思考运营，思路就打开了，玩起来就对了。