私域活动执行之后，下一步就是总结复盘。总结的重点在于优化，找出底层逻辑中的规律，以便于复制到下一次的活动中。为什么说重点不是找出问题，避免下一次再犯同类的错误呢？答案很简单，人这一生懂得了许多道理，但同样会在同一个地方掉几次坑。

所以，找到问题的根本在于以后尽可能地降低犯错概率，而不是完全杜绝，人性是避免不了犯错的。那么，活动策划、执行、复盘，这一整个流程缺一不可。说起复盘，关键点也就四个，看目标，评策略，拆过程，做总结。

我们前面说到，目标是清晰明了的，正常来说就是获客、销售额之类的。查看活动执行后目标达成了多少，罗列出目标的达成路径或渠道是哪些，不同路径或渠道分别占目标成效的比率是多少等。最终，可以得到一些转化率的数据，以此归纳目标的达成情况。

评估策略则更加细节化一些，对以上目标的达成情况，结合自己当时定下的执行策略，分析策略的有效性。举个例子，为了让获客效果最大化，我们准备了十万的广告预算，三分之二烧抖音的抖加，三分之一投朋友圈广告。那么，接下来就得对这两个策略所取得的成效进行评估。

主要评估两种不同策略所带来的具体获客数量，即投放转化率。投放策略包含了准备的创意素材，投放的时间节点，投放的形式，展现或点击单价等，数据量化越精细越好。这些细节上的思路决定了最终的策略实施效果，策略完成的情况其实就是目标的完成情况。

其次是拆解过程，活动执行的整个过程中，我们有哪些操作事项，都得一一罗列出来。这些事项中有哪些是完成得比较好的，分析做得好的原因。比如，社群转化中，客服引导环节做得比较好，致使最终转化下单率比较高。

分析原因发现，客服的话术之前设计得不错，用户的顾虑问题基本都能得到解决，并较好地提高了用户当即下单的欲望，催单做得很到位。总结出底层逻辑就是优秀的话术设计加良好的客服人员执行力，这些都可以作为固定动作，复制到下次的活动中去。

再者找出做得不好的环节，比如邀请有奖环节规则设置不合理，通过用户画像和分层数据了解到，当前种子用户或老用户的人脉覆盖广度大约为100人。本来门槛应该低一些，有助于用户完成邀请任务获得奖励。结果门槛设置要求超过100人，导致大量用户无法完成指标，怨声载道。

由于以上环节的问题，导致了最终社群裂变的效果大打折扣，影响了整体活动。这里就得尽可能地量化问题对活动目标的影响程度，可以用比率的形式进行体现。最后是针对以上环节存在的问题做总结，总结出教训和经验。

总结不只是针对自身，还应该参考同行业竞争对手的同类型活动，尽管大家的目标设定可能不一样，但可以分析他们的策略和执行过程。同样找出别人做得好、做得不好的地方。它山之石可以攻玉，也就意味着有些坑不一定要自己去踩，有些规律是可以借用的。