私域运营笔记策略布局篇:数据策略(二)
了解了私域的数据化运营之后,我们需要关注的数据在不同的运营阶段是有所不同的,也就是说关注点,不同阶段追求不同的指标。毕竟运营精力和资源是有限的,妄想着把所有的数据都做起来,达成各种指标不是很现实,特别是对于刚开始操作私域的企业而言,个人就更不用说了。
举个例子,某位微信好友与老马交流的时候就存在基本认知不清晰的问题。这哥们是做珠宝的,知道微信小程序直播可以引流获客,直播间能成交一波,后期复购率也还行,就想着运营自己的私域。像这种很典型的例子,在没有团队、流程、预算等资源支撑下,做好个人微信私域流量池是最佳的选择。
因而老马建议他按照这种模式去运营操作即可,维护好现有私域的客户资源。然而,他却抛出了一个问题,没有私域流量怎么办?这就是基本认知缺失的体现,我们讲的私域流量,狭义上理解可以是各种社群,比如微信群,企业微信或个人微信好友也算。广义上可以指你建立的所有平台,包括什么抖音号、头条号、视频号、各种社群等。
私域流量是一个广泛的说法,它包括了私域流量池。你有很多的私域流量渠道,比如微信、头条、知乎、抖音、快手、小红书等,里面有你建立的帐号或圈子社群。这些帐号和圈子社群就是你的私域流量池,像老马微信好友的例子,他的私域流量渠道就是微信,私域流量池就是个人微信好友或微信群。
从以前的文章分享中老马也提到,私域流量的来源基本都是从公域吸引到私域。关键就看你把什么平台作为公域,什么平台作为私域,这是载体选择的问题。比如你在抖音发短视频,吸引的流量转到微信群,那么抖音是公域,微信群是私域,沉淀你的粉丝所采用的微信群载体也就是你的私域流量池。
如果你在抖音发短视频,但是粉丝都加入到了你的抖音群里面,这时抖音既算公域,也算你的私域流量渠道,而私域流量池则是抖音群。所以,概念看似很混乱,你只要搞清楚流量从哪里进来,在哪里沉淀,就弄明白了哪些是公域、私域流量渠道,哪些是私域流量池。
扯了这么多主要是为了让大家能够理解方向问题,还是回到刚才老马微信好友的例子,他说没有私域流量。这里请开动你聪明的脑袋瓜思考一下,他的私域流量在哪里?答案很明显,在微信上。既然已经知道微信小程序直播能够带来流量,那么微信小程序直播就是公域,哪怕直播是在微信上的,微信也会依据算法或平台人工操作,把直播间推荐给更多非好友人群。
同时,微信小程序直播也是私域流量渠道,他通过直播吸引客户下单后,转化成自己的微信好友,进入自己的私域流量池,至于要不要建立微信群进行维护,还是只通过日常微信聊天互动、朋友圈互动进行维护,这都是可以根据实际运营情况自己选择的。所以,最简单最合适他的私域流量来源,就是微信。
当然,他要去搞其它私域流量也行,像什么抖音、小红书啥的,问题不在有没有私域流量,而在于有没有基础认知。方向搞清楚了之后,接下来假设专注微信小程序直播,哪怕在线就那么十几个人,慢慢积累转化到私域流量池都是可以的。这是免费获客最直接的做法,付费另说。因此,在私域的数据化运营的初期,我们需要的关注的指标主要是获客和互动。